Dan Air anunță anularea a peste 11.000 de rezervări și acuză Netopia că a blocat peste 1,3 milioane de euro
Compania aeriană Dan Air a anunțat joi că a anulat rezervările pentru care procesatorul de plăți Netopia nu a virat banii către transportator. Peste 11.000 de pasageri sunt afectați, iar sumele blocate depășesc 1,3 milioane de euro, potrivit unui comunicat al companiei.
Dan Air susține că Netopia a început să rețină încasările din biletele de avion pe 23 octombrie 2026. „Sumele aferente acestor bilete nu au ajuns niciodată la Dan Air, întrucât începând cu 23 octombrie 2026, Netopia a reținut toți banii pasagerilor; fondurile blocate depășesc în prezent 930.000 de euro și circa 440.000 de euro în garanții, deci în total peste 1,3 milioane de euro”, se arată în comunicatul companiei.
Pe 2 noiembrie, Netopia a reziliat unilateral contractul de procesare a plăților, fără preaviz, potrivit Dan Air.
Cum își pot recupera pasagerii banii
Potrivit Dan Air, pasagerii care au primit notificări privind anularea rezervărilor se pot adresa direct Netopia, la adresa de e-mail [email protected], pentru a solicita rambursarea sumelor achitate.
„Totodată, pasagerii pot solicita rambursarea și prin banca emitentă a cardului cu care au plătit (procedura de refuz la plată – chargeback), invocând faptul că procesatorul de plăți nu a plătit către furnizorul serviciului”, a precizat compania.
Compania a recomandat pasagerilor să menționeze în solicitare codul rezervării, data plății și suma achitată. De asemenea, aceștia pot depune plângeri la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Dan Air susține că reținerea sumelor a împiedicat finalizarea plăților pentru biletele de avion și a provocat anularea rezervărilor. „Prin reținerea banilor plătiți de pasageri, Netopia s-a interpus între Dan Air și pasagerii săi. Plata biletelor nu a fost finalizată către transportator, astfel încât majoritatea acestor bilete au rămas neachitate, iar rezervările s-au anulat pentru neplată”, se arată în comunicat.
Dan Air a solicitat deschiderea procedurii de insolvență
Dan Air consideră că decizia Netopia de a bloca încasările a fost determinată de temerile apărute după ce compania aeriană AnimaWings și-a suspendat toate zborurile, în urma unei cereri de intrare în insolvență.
Dan Air susține însă că situația sa este diferită, deoarece a solicitat deschiderea procedurii de insolvență cu intenția de a se reorganiza și de a-și continua activitatea.
„Dan Air a demonstrat acest lucru în practică: a continuat să opereze zborurile timp de 14 zile din resurse proprii, după ce Netopia a blocat toate încasările. Au contribuit inclusiv angajații Dan Air, în special comandanții de aeronavă, care au plătit din propriul buzunar costul combustibilului și taxele esențiale, pentru a transporta cât mai mulți pasageri la destinație. Netopia a ales însă să blocheze toți banii pasagerilor și să rezilieze contractul unilateral și fără preaviz”, se arată în comunicatul companiei.
